Phễu marketing là gì?Phễu bán hàng (Sản Phẩm) là gì

Phễu bán hàng (Sản Phẩm) là gì

Phễu marketing là một công cụ mô hình hóa quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi họ lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Phễu marketing thường bao gồm các giai đoạn sau:

1. Tạo Website Miễn Phí: 7 Bước Đơn Giản Với Google Sites - Thành Công 90%

   Nhận thức (Awareness): Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi mà khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn thông qua các chiến dịch quảng cáo, SEO, mạng xã hội, và các phương tiện truyền thông khác.

2. Quan tâm (Interest): Khách hàng tiềm năng bắt đầu thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tìm hiểu thêm thông tin, đọc các bài viết blog, hoặc theo dõi bạn trên mạng xã hội.

3. Cân nhắc (Consideration): Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm và bắt đầu so sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ khác. Họ có thể xem các bài đánh giá, tham gia vào các webinar, hoặc đăng ký nhận bản tin.

4. Ý định (Intent): Khách hàng tiềm năng đã có ý định mua sản phẩm của bạn. Họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, yêu cầu báo giá, hoặc liên hệ trực tiếp với bạn để biết thêm thông tin.

5. Mua hàng (Purchase): Đây là giai đoạn mà khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự bằng cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

6. Trung thành (Loyalty): Sau khi mua hàng, mục tiêu là giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc các khuyến mãi đặc biệt.

Phễu Bán Hàng (Sản Phẩm) của Eagle Camp

Phễu bán hàng của Eagle Camp là một chiến lược và quy trình để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách sử dụng các kỹ thuật và công cụ bán hàng hiệu quả. Quá trình này thường bao gồm các giai đoạn sau:

1. Tiếp cận (Lead Generation): Thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo, sự kiện, hội thảo, và các kênh tiếp thị khác.

2. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing): Sử dụng các chiến lược email marketing, gọi điện thoại, và nội dung giá trị để nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

3. Chào bán (Sales Pitch): Trình bày giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách thuyết phục, nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng.

4. Đàm phán và chốt đơn (Negotiation and Closing): Xử lý các phản hồi, đàm phán các điều khoản, và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng.

5. Hậu mãi (Post-Sale): Cung cấp dịch vụ hậu mãi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự trung thành và tạo cơ hội bán hàng thêm.

Phễu bán hàng của Eagle Camp thường sử dụng các công cụ và kỹ thuật tiên tiến như CRM (Customer Relationship Management), phân tích dữ liệu khách hàng, và tự động hóa tiếp thị để tối ưu hóa quá trình bán hàng và tăng cường hiệu quả.

Như vậy, phễu marketing tập trung vào việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua các chiến lược tiếp thị, trong khi phễu bán hàng của Eagle Camp nhấn mạnh vào việc sử dụng các kỹ thuật bán hàng để tối ưu hóa quá trình bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Phễu Marketing trong Internet Power System (IPS) tại spa:

Giai đoạn 1: Tạo lưu lượng truy cập (Traffic Generation)

SEO: Tối ưu hóa website của Galaxy Spa với các từ khóa như "spa chăm sóc da Sapa", "trị mụn chuyên sâu", "liệu trình da mịn màng".

Quảng cáo trả tiền: Sử dụng Google Ads và Facebook Ads để quảng cáo các bài viết blog hoặc dịch vụ của spa.

Mạng xã hội: Chia sẻ bài viết, video hướng dẫn chăm sóc da trên Facebook, Instagram, YouTube để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Email marketing: Gửi email chứa thông tin hữu ích về chăm sóc da và các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng quay lại website.

Giai đoạn 2: Thu hút khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

E-book miễn phí: Cung cấp một e-book về "Bí quyết chăm sóc da tại nhà trong 28 ngày" để khách hàng tải về miễn phí bằng cách điền thông tin liên hệ.

Webinar miễn phí: Tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến về các liệu trình chăm sóc da hiệu quả, yêu cầu khách hàng đăng ký bằng email.

Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp mã giảm giá cho lần đầu tiên sử dụng dịch vụ tại spa khi khách hàng để lại thông tin liên hệ.

Giai đoạn 3: Chuyển đổi khách hàng (Conversion)

Landing page tối ưu: Thiết kế các trang đích (landing page) với các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ như "Đặt lịch ngay" hoặc "Nhận ưu đãi ngay".

Quy trình đặt lịch dễ dàng: Đảm bảo quy trình đặt lịch trực tuyến đơn giản và tiện lợi để khách hàng dễ dàng hoàn thành.

Giai đoạn 4: Giữ chân khách hàng (Customer Retention)

Email chăm sóc khách hàng: Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, kèm theo các lời khuyên chăm sóc da tại nhà.

Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo chương trình tích điểm hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên.

Hỗ trợ sau bán hàng: Cung cấp hỗ trợ và tư vấn sau dịch vụ để khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quay lại sử dụng dịch vụ.

Phễu Sản Phẩm trong spa

Bước 1: Sản phẩm miễn phí hoặc giá thấp (Free or Low-cost Product)

Sản phẩm miễn phí: Cung cấp e-book hoặc video hướng dẫn miễn phí về các bước chăm sóc da cơ bản.

Buổi tư vấn ngắn miễn phí: Mời khách hàng đến spa để tham gia buổi tư vấn ngắn miễn phí về tình trạng da và giải pháp chăm sóc da.

Bước 2: Sản phẩm giá trung bình (Mid-range Product)

Liệu trình chăm sóc da cơ bản: Cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc da cơ bản như làm sạch da, massage mặt với giá phải chăng.

Khóa học ngắn hạn: Tổ chức khóa học chăm sóc da ngắn hạn tại spa với mức giá trung bình, bao gồm các buổi học về chăm sóc da và sử dụng sản phẩm đúng cách.

Bước 3: Sản phẩm cao cấp (High-end Product)

Gói dịch vụ toàn diện: Cung cấp các gói dịch vụ chăm sóc da toàn diện bao gồm nhiều liệu trình kết hợp, như trị mụn chuyên sâu, làm trắng da, trẻ hóa da.

Liệu trình chăm sóc da chuyên sâu: Cung cấp các liệu trình chăm sóc da cao cấp với công nghệ tiên tiến và sự tư vấn cá nhân hóa từ chuyên gia.

Thẻ thành viên VIP: Tạo thẻ thành viên VIP với các ưu đãi đặc biệt, giảm giá, và dịch vụ ưu tiên cho khách hàng trung thành.

Phễu MKT là:

- Chuyển đổi người lạ thành KH

- Tập trung vào nhận diện thương hiệu và hình ảnh

- Tạo sự quan tâm của KH

Còn phễu bán hàng là:

- Hướng KHTN từ giai đoạn tiếp cận đến mua hàng

- Tập trung vào việc bán nhiều sản phẩm/ dịch vụ hơn, đảm bảo KH quay lại mua lần 2,3,3...

- Duy trì sự quan tâm của KH

1. Phễu marketing ( IPS )

- Xác định đối tượng khách hàng mình muốn phục vụ

- Dựa vào hồ sơ khách hàng, để tạo ra nhiều nội dung tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu:

• Lạnh: Chỉ ra cho họ thấy vấn đề họ đang gặp phải, giúp họ nhận thức rõ ràng những vấn đề của họ.

• Ấm: Giúp họ giải quyết vấn đề bằng những giải pháp thông thường , hướng dẫn họ làm việc gì đó dễ dàng tạo ra kết quả

• Nóng: Đưa ra giải pháp của mình, đặc biệt , độc đáo và giúp họ giải quyết vấn đề hiệu quả hơn, nhanh hơn, tốt hơn.

- Phễu Marketing mục đích nhằm tiep cận tới đúng tệp khách hàng mục tiêu và giúp họ đi hết hành trình từ Lạnh - Ấm - Nóng ( Gia tăng lòng tin liên tục khách hàng )

- Tương ứng chia làm 3 phần:

• Hệ thống đám mây : Youtube, Facebook, Tiktok, Zalo, Instargram,

• Hệ thống nuôi dưỡng: Blog, Email marketing

• Hệ thống chuyển đổi: Sales Page ( tạo ra nhiều sản phẩm thông tin và đưa họ vào trong phễu sản phẩm )